很多餐饮商家在做自己的微信公众号时,越做越迷茫,粉丝量有,但转化率不高;有些好不容易说动经理做餐厅优惠活动,头天吸了不少粉丝,可优惠活动一结束立马”消关”;又有的吸粉效果实在不佳……
分析原因,“僵尸粉”、“墙头粉”也好,粉丝增长不上去也罢,从另一个角度看,是你的微信公众号不够吸引人,对顾客来说毫无价值,或者说还不够重要,关注和不关注一个样。出现这样的状况,首先你要认识到这几点:
1、不是你的粉丝不够活跃,而是你的微信公众号没有和你的粉丝产生联系;
2、不是你的粉丝想取消关注你,而是你的微信公众号太没有“营养”;
3、不是粉丝不愿去关注,而是你的微信公众号找不出让他们关注的理由。
**的吸粉方法,绝不是叫服务员硬着头皮去推荐,而是不断给公众号“赋能”,强化到餐厅运作的关键流程里。就像一个自动饮料售货机,里面的饮料是售货机的核心价值,但扫码支付则是购买饮料的必要流程,只有完成扫码付款这个动作,饮料才会出来。
而如果我们在“扫码支付”这个环节,“扫码前”或“扫码后”加入关注公众号这个必要动作,如关注后才能支付,支付后关注送吸管。那么就很有可能引来源源不断的粉丝,巧妙的完成吸粉,并且关注的成功率是100%。
做餐饮公众号同样也是这样的道理。顾客想要关注你微信号,你必须在以下四点中反复斟酌,寻找出最便捷最有力的吸粉方案:
简化流程、得到实惠、获得附加值、收到好内容。
简化流程:
繁琐的排队、点餐、结账、加菜、呼叫服务员、办会员卡、充值、点评,你可以把它们看成一个很好的入口,如果能做到“简化”,节约顾客的时间成本,那么自然能获得顾客的认同感,达到吸粉的目的。而这种简化流程的方式,必须从三个角度来思考:1.必关(强制关注切入方式) 2.不影响整体流程的和谐。 3.不影响顾客的体验。
得到实惠:
一个微信公众号能让顾客得到实惠,这是一个顾客关注你的理由之一。而这种得到实惠,不能是“无意义”的实惠,意义从某种角度来说是相互的,顾客觉得关注你公众号能得到实惠是“有意义”,你能够从顾客那获取你想要的信息或目的于你“有意义”。换句话说,既要让用户得到实惠,也要令自己得到“好处”。
获得附加值:
要让顾客获得附加值,首先你自己就得创造附加项。附加的内容可以有一万个,但对顾客而言,要认可、频繁使用餐厅的附加项,仅有两种:1.有趣。2.实用。有趣需要差异化的强对比和创意支撑,实用则是从顾客角度去发现经营中的问题。
收到好内容:
餐厅公众号做不好的很大程度,是因为没有好的内容,查看历史消息里,通篇都是店铺消息,餐厅获得什么奖啦,餐厅搞什么优惠活动啦,餐厅发放打折券啦。然并卵,这些你认为的好内容,在消费者眼里,如果不是铁杆粉,大多数人会觉得是骚扰信息。换句话说,做公众号推送内容,不能站在餐厅的角度去写认为对顾客有价值的内容,那样多数是无价值的垃圾内容,要站在顾客的角度去思考分析用户想看的内容,才是好内容。
总之,想要做好餐厅的微信公众号,牢记“简化流程”、“得到实惠”、“获得附加值”、“收到好内容”,围绕这四个角度来做,一定会有意想不到的收获。